Sisällysluettelo
- Pelivalikoima ja Pelikehittäjät
- Bonusjärjestelmä ja Tarjoukset
- Maksutavat ja Kotiutukset
- Suojaus ja Pelilupa
- Tukipalvelu ja Kontaktitiedot
Pelisisältö ja Toimittajat
Casinova mahdollistaa monipuolisen määrän kasinopelejä suomalaisille pelaajille. Pelitarjontamme kattaa yli kolmetuhatta erinomaista vaihtoehtoa, jotka on tuottanut toimialan johtavat pelinkehittäjät. Yhteistyökumppaneinamme ovat esimerkiksi NetEnt, Microgaming, PlaynGO sekä Evolution Gaming, mikä on kansainvälisen laajin live-kasinopelien tuottaja varmennetun markkinaposition ansiosta.
Pelitarjontamme ryhmittyy moniin luokkiin, mitkä varmistavat sujuvan pelaamiskokemuksen asiakkaiden toiveiden mukaan. Kolikkopelit ovat huomattavan lohkon valikoimastamme, ja kirjo käsittää niin klassisia klassikoita kuin nykyaikaisia videopeliautomaatteja. Klassisten pelien harrastajille tarjoamme monia versioita 21-pelistä, ruletti-pelistä ja bakkarasta.
| Hedelmäpelit | 2100+ | Starburst, Book of Dead, Gonzo Quest |
| Suorat pelit | 150+ | Live Roulette, Live Blackjack, Crazy Time |
| Klassikkopelit | 250+ | European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat |
| Progressiiviset pelit | 80+ | Mega Moolah, Divine Fortune, HallofGods |
| Muut pelit | 420+ | Scratch Cards, Virtual Sports, Keno |
Livepelaaminen
Suorien pelien osiomme esittelee huippuluokan pelikokemusta, jossa aidot jakajat tuovat pelaamisen ilmapiirin välittömästi studioistamme työskenteleviltä ammattilaisilta. Casinova Suomessa esittää 24/7 livekasinon, jossa pelisessiot toteutetaan reaaliajassa HD-resoluutiolla. Kotimaiset pelaajat suosivat varsinkin suomenkielisiä live-jakajia, keitä peleissämme on säännöllisesti saatavilla.
Bonusjärjestelmä ja Edut
Bonusjärjestelmämme on kehitetty kiittämään sekä tuoreet että kanta- pelaajia. Uusille asiakkaille annamme kilpailukykyisen tervetuliaisbonuksen, joka jakaantuu monelle alkuvaiheen talletukselle. Mallimme ottaa huomioon asiakkaiden toiminnan ja antaa sitä mukaisia etuja.
- Aloitusbonus: Alkuvaiheen neljästä talletuksesta kertyy etuja yhteensä tuhansien euron verran sekä ilmaispyöräytyksiä määritettyihin peleihin
- Viikkotarjoukset: Kukin viikko tarjoaa vaihtuvia tarjouksia, kuten reload-bonuksia, takaisinmaksuja ja turnauksia
- Kanta-asiakasohjelma: VIP-pelaajamme voivat nauttimaan yksinoikeudellisista oikeuksista, omasta palvelusta ja ripeämmistä nostoista
- Lojaliteettipisteet: Jokaisesta käytetystä euron kartuttuu pisteitä, joka voidaan konvertoida bonukseksi tai muihin palkintoihin
Kierrätysvaatimukset ja Säännöt
Etujen kierrätysvaatimukset sijoittuvat alan keskiarvoon, tavallisesti 35-kertaisina. Olemme todellakin tavoitelleet ylläpitämään ehtomme oikeudenmukaisina ja ymmärrettävinä. Kaikki bonussäännöt on kuvattu läpinäkyvästi enne kuin edun hyväksymistä, eikä salattuja ehtoja ole.
Maksumenetelmät ja Rahansiirrot
Maksuliikenteemme on suunniteltu tavalla, että Suomen pelaajat pystyvät käyttämään helppoja ja luotettavia maksutapoja. Otamme vastaan niin tavanomaiset maksutavat että nykyaikaiset elektroniset lompakot. Maksujen prosessointi toteutuu välittömästi, ja käyttötilin saldo päivittyy reaaliajassa.
| Pankkimaksu | Instant | yhdestä kolmeen päivään | 10€ / 50000€ |
| Visa/Mastercard | Välitön | 3-5 päivää | 10€ / 5000€ |
| Trustly | Instant | Heti | 10€ / 10000€ |
| Sähköiset lompakot | Välitön | alle vuorokausi | 10€ / 10000€ |
| MuchBetter | Instant | alle vuorokausi | 10€ / 5000€ |
Nostojen Käsittely
Nostopyyntöjen käsittelynopeus vaihtelee maksumenetelmän mukaan. VIP-jäsenillämme on etuoikeus suorempaan kotiutusprosessiin, ja heidän kotiutuspyyntönsä prosessoidaan ensisijaisesti. Varmennetut tilit hyötyvät kotiutukset ripeämmin, sillä varmistusmenettely on jo toteutettu etukäteen.
Tietoturva ja Lisenssi
Liiketoimintamme rakentuu viralliseen lisenssiiin, joka turvaa toimintamme lainmukaisuuden ja sääntöjen noudattamisen. Hyödynnämme 256-bittistä suojausteknologiaa kaikkien tietoliikenteiden suojaamiseksi. Tämä merkitsee, jotta pelaajien henkilötiedot ja rahalliset transaktiot ovat täysin turvattu vastaavalla järjestelmällä, jonka pankkimaailma käyttävät.
Vastuullisuus on olennainen osa palveluamme. Annamme työkaluja pelaamistoiminnan hallintaan, mm. talletusrajoja, häviöraja ja itsesulkua. Asiakkaat pystyvät määrittämään päivittäisiä, viikon tai kuukauden rajoituksia käyttäjätililleen koska vain.
- Auditoinnit: Pelialustamme tarkastetaan jatkuvasti itsenäisten yritysten avulla taataksemme oikeudenmukaisen pelaamisen
- Satunnaisuusjärjestelmä: Kaikki mahdolliset pelitulokset määrittyvät vahvistetun generaattorin kautta, joka varmistaa täysin arvaamattoman lopputuloksen
- Tietoturva: Noudatamme GDPR-säännöksiä ja käsittelemme henkilökohtaisia tietoja vain pelipalvelun tarvittavissa rajoissa
- Ikärajan valvonta: Vahva ikätarkistusprosessi estää alle 18-vuotiaiden saatavuuden pelialustalle
Asiakaspalvelu ja Yhteystiedot
Tukipalvelumme on käytettävissä ympäri vuorokauden joka päivä. Kotimainen henkilöstömme koostuu kokenneista osaajista, jotka antavat vastauksia tiedusteluihin ja käsittelevät mahdolliset ongelmat nopeasti. Löytämämme tiimimme useiden vaihtoehtoisten kanavien kautta asiakkaiden mieltymysten mukaisesti.
Yhteystiedot ja Reagointinopeus
Pikaviestit on yleisin viestintävälineemme, missä keskimääräinen vastausaika on alle kaksi minuuttia. Emaililla lähetettyihin kyselyihin palautamme yleensä 2-4 h sisällä. Monipuolinen UKK-osiomme vastaa yleisimpiin tiedusteluihin heti vaatimatta tarvetta yhteydenottoa asiakaspalveluun.
- Pikaviestit: Avoinna ympäri vuorokauden kotimaisella kielellä ja englanniksi
- Sähköpostiyhteys: Vastaus viikonpäivinä muutamassa tunnissa, lauantaisin ja sunnuntaisin 4-8 tunnissa
- Puhelinlinja: Saatavilla viikonpäivinä kello 10-22 suomen aikaa
- Sosiaalisen median kanavat: Toimiva toiminta Facebookissa ja Twitter-palvelussa pikasia kyselyjä varten
Casinova tavoittelee jatkuvasti parantamaan palveluitaan pelaajien feedbackin perusteella. Feedbackjärjestelmämme välityksellä käyttäjät kykenevät vaikuttaa pelikatavarran kasvattamiseen ja palvelukokonaisuuden parannuksiin. Pelaajien tyytyväisyys on liiketoimintamme ydin, ja seuraamme sitä toistuvilla tiedusteluilla ja arvioinnein.